配送状況を確認します
発送通知メールに追跡番号が記載されている場合は、まず配送会社の追跡状況をご確認ください。表示内容が分かりにくい場合や、長期間動きがない場合は当店でも確認いたします。
配送トラブルについて
配送中のトラブルやお届け状況についてご案内します。
商品が届かない、配送箱や商品に破損がある、注文と異なる商品が届いた可能性がある場合は、状況を確認のうえ対応をご案内いたします。ご注文番号や配送状況が分かる情報をご用意ください。配送箱と梱包材を保管してください
配送中の破損が疑われる場合は、配送箱、梱包材、外箱、商品本体の状態が分かる写真が必要になる場合があります。確認が完了するまで破棄せず保管をお願いいたします。
届いた商品の情報を確認します
注文と異なる商品が届いた可能性がある場合は、注文番号、届いた商品の写真、配送ラベルの写真を添えてお問い合わせください。
お問い合わせ時に必要な情報注文番号、ご注文時のメールアドレス、追跡番号、配送会社の表示状況、確認したい内容をご記載ください。
破損・誤配送の場合商品全体、破損箇所、外箱、梱包材、配送箱、配送ラベルの写真をご用意いただくと確認がスムーズです。
対応について状況確認のうえ、配送会社への確認、交換、返品、返金等の対応をご案内いたします。内容により確認にお時間をいただく場合があります。
